客戶問題與內部交辦建檔
把客戶回報、內部任務、售後服務或異常處理集中成案件。
服務支援
Aivora 客服工單系統
把客戶問題、內部交辦、處理狀態、回覆紀錄與結案追蹤集中管理，避免服務案件散落。
適用對象
需要追蹤客戶問題、內部交辦、售後服務或跨部門處理案件的團隊
產品頁先回答適不適合，再說明它可以幫團隊整理哪些日常工作。
- 案件受理
- 狀態追蹤
- 處理紀錄
- 回覆協作
- 結案分析
功能重點
客服工單 可以管理哪些工作
這些功能會依第一階段導入範圍開啟，先跑通最常使用的日常流程。
待處理、處理中、待回覆與結案
每張工單都有負責人、狀態、優先度與下一步。
保留溝通、附件與處理過程
讓交接者能看懂前因後果，不必重新追問。
指派、轉派與內部備註
支援行政、客服、技術、現場或主管分工處理。
案件類型與處理效率
整理常見問題、逾期案件與處理時間，協助改善服務流程。
解決問題
客服工單 能幫團隊改善哪些狀況
產品頁不只列功能，也說明實際會整理哪些混亂、節省哪些確認時間。
客戶問題散在訊息中，處理進度不清楚
遇到的問題客戶回報、內部交辦和售後問題常在 LINE、電話或個人筆記裡，無法快速知道誰負責。
Aivora 整理方式客服工單系統集中案件來源、分類、負責人、狀態、處理紀錄和結案結果。
常見問題和逾期案件缺乏統計
遇到的問題管理者只能追問個別同事，很難看出案件量、類型、處理時間和瓶頸。
Aivora 整理方式用案件分類、狀態、處理時間和結案原因整理服務品質資料。
管理範圍
把資料、狀態與後續動作放在同一套流程
導入時會逐項確認哪些資料需要整理、哪些角色需要使用、哪些狀態需要追蹤。
| 管理面向 | 包含內容 | 管理價值 |
|---|---|---|
| 工單資料 | 來源、客戶、主旨、分類、優先度、負責人與附件 | 案件不再散落在訊息和口頭交辦 |
| 處理流程 | 狀態、回覆、內部備註、轉派與待辦 | 交接和追蹤更清楚 |
| 服務結果 | 結案原因、滿意度、後續追蹤與重開紀錄 | 服務品質有可回顧依據 |
| 管理分析 | 案件量、類型、逾期、負責人與處理時間 | 協助管理者看見支援瓶頸 |
日常流程
從資料建立到追蹤結果
每個 Aivora 產品都可以單獨導入，也能和名單、預約、活動、收款、分潤、文件、庫存、採購、考勤、客服、商店訂單、CRM 或補習班管理流程串接。
設定資料與規則
依照 客服工單 的使用場景建立基本資料、狀態與權限。
收集與整理
把表單、名單、訂單、預約或應收資料集中到同一處。
追蹤進度
用狀態、備註與報表追蹤下一步，避免資料散落。
交給後續流程
與名單、收款、活動、文件或補教流程銜接，形成完整營運路徑。
角色分工
讓不同角色看到各自需要處理的資訊
導入時會依照組織實際分工調整權限、欄位與流程。
管理者
設定流程、檢視狀態與追蹤結果。
行政人員
處理資料建檔、狀態更新與日常聯繫。
現場人員
依權限查看需要執行的名單、預約、訂單或任務。
負責人
查看報表、轉換狀態與營運瓶頸。
先用一段真實流程規劃 Aivora 導入方式
建議從最急的一段流程開始；若是補教產業，再評估補習班管理系統。由專人盤點後再安排導入步驟。
免費申請會前往 cloudlearning.app 的 Aivora 申請頁，由同一套 Aivora 平台受理，完成資料確認後安排開通。